GUIDE ご利用ガイド

注文方法

ご希望の商品ページより、オプション、数量を選択し、商品をカートへ入れてください。注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。

しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。

万一メールが届いていない場合はカスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。

商品に関する特記事項

商品パッケージ
食品のパッケージは、随時新しいものへと更新されております。そのため当店掲載写真とパッケージが異なる場合がございますが、商品内容は同じものになりますのでご安心ください。
輸入品の性質
輸入品は貨物取り扱いの関係上、パッケージに傷、へこみ等ある場合がございます。その性質をご理解いただいたうえで、ご注文頂きます様お願いします。
当店におけるヴィーガンの定義
当店では、商品に動物性原材料を含まない事が食品表示または製造メーカーへの問い合わせにより確認できた商品に関して、ヴィーガンという表記を使用しております。そのため製造過程における動物性器具の使用(サトウキビの生成過程に使用される骨等原材料とは言えないもの)があった場合も、ヴィーガンと定義しております。よって多数存在するヴィーガンという定義と当店の定義が必ずしも一致するものではない事をご理解願います。
ヴィーガンの表記について
当店では、一部商品において【ヴィーガン対応】の表記をしております。しかし消費者庁によりますと、国内加工食品の原材料の配合が5%未満のものに関しては表示義務が無い為、当店でも5%未満の原材料については把握しかね状況にございます。そのためヴィーガン対応と記載されていても、100%の純度で確実にヴィーガンを保証する表記でないことを、ご理解頂きます様よろしくお願いいたします。ヴィーガン商品に関して気になる事がございましたら、誠心誠意対応させて頂きますので購入前にご相談ください。
商品ページにおけるヴィーガン表記の例
原材料表示を見る事でヴィーガン対応が確認できた商品 ⇒【その他情報】ヴィーガン対応(食品表示による)
製造メーカー、販売者、また加工者等に問い合わせを行い、ヴィーガン対応が確認できた商品 ⇒【その他情報】ヴィーガン対応(メーカー問い合わせによる)

お支払いについて

クレジット掲載
VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEXがご利用いただけます。
当店ではデビットカードはご利用いただけません。
Amazon Pay
Amazonのアカウントにて決済を完了することができます。
楽天ペイ
楽天のアカウントにて決済を完了することができます。 楽天ペイの詳しい情報については画像をクリックしてください。
代金引換
商品到着時、配送員に代金を支払っていただくことで決済を行います。なお決済は現金のみとなります。
代金引換でお支払いの場合:手数料が発生いたします。下記「代金引換額」ごとに記載の手数料をご確認ください。
代金引換額 代金引換手数料
1万円未満 330円
1万円以上~3万円未満 440円
3万円以上~ 代引き取り扱い不可
※3万円以上の取り扱いは不可となります。また場合によっては代引きにてご注文を承れない事がございますので予めご了承ください。
銀行振込
店舗より金額確定メールをお送りいたしますので合計金額をお振込みください。ご入金確認後商品を出荷いたします。

配送について

配送会社
配送はヤマト運輸または佐川急便にて行います。 配送会社は商品サイズやエリアにより当社が決定しているため、お客様によるご指定は承ることができません。予めご了承ください。
配送のタイミング
特に指定がない場合、ご注文(前払いの場合はご入金)確認後、5営業日以内に配送を行います。 ※在庫状況により多少前後する場合もございますので、あらかじめご了承ください。
送料
送料は温度帯(常温、クール便)と配送エリア、ならびにご注文合計金額によって異なります。
常温送料について
※規定160サイズ迄。160サイズ以上は別途実費をご負担いただきます。
税込購入金額 本州・四国 北海道・九州 沖縄
0~6,479円 700円 1,750円
6,480~14,999円 0円 1,400円
15,000円~ 0円
クール便(冷凍/冷蔵)送料について
※規定120サイズ迄。120サイズ以上は別途実費をご負担いただきます。
税込購入金額 本州・四国 北海道・九州 沖縄
0~6,479円 900円 1,000円 1,750円
6,480~14,999円 0円 500円 1,400円
15,000円~ 0円 1,000円
20,000円~ 0円

時間指定

配送時間帯指定は以下の時間帯で承っております。

  • 全国 【午前中】
  • 全国 【14時~16時】
  • 全国 【16時~18時】
  • 全国 【18時~20時】
  • 全国 【19時~21時】

※時間指定は確実なものではありません。運送状況により必ずしもご希望に添えない場合がございますのであらかじめご了承ください。
佐川急便は一部のエリアで【19時~21時】の選択が無く【18時~21時】のみのエリアがございます。当該エリアにて19時から21時のご指定を頂いた場合は自動的に18時~21時となりますのでご理解の程よろしくお願い致します。

再利用包材
当店では、資源保全また環境への取り組みから、再利用のダンボールにて梱包をさせて頂く場合がございます。

消費税について

商品代金以外には、消費税および送料をお支払いいただきます。

食品類-消費税
8%(円未満四捨五入)
その他-消費税 (2019/10月改正消費税)
10%(円未満四捨五入)

返品について

初期不良の場合
商品到着後5日以内に「お問い合わせ」よりご連絡をお願いします。折り返し連絡確認後、着払いにて商品をご返送ください。 この場合の手数料・送料は当店で負担させて頂きます。
お客様の都合による場合
※食品は衛生上返品できません。
食品以外の商品をお客様の都合により返品される場合は、商品到着後5日以内に「お問い合わせ」よりご連絡をお願いします。
返品は未開封・未使用のものに限りお受けいたします。また配送料は配送・返送料の全てをお客様の負担とさせて頂き、 手数料を差し引いた分を返金させていただきます。なお事前連絡が無い場合の返品はお受けできませんのでご注意ください。
長期不在または受け取り拒否の場合
当店から商品発送後の注文キャンセルは承っておりません。 そのため長期不在や受け取り拒否により当店に商品が返却された場合、商品代金と共に諸費用(往復の送料、代引き手数料、事務手数料等)を全額請求させて頂きます。 当店からの督促に応じて頂けない場合、債権回収業者にその業務を一任しております。

返送先

担当部署
グリーンカルチャー株式会社 通販営業部 宛
電話番号
048-960-0426
返送先住所
〒341-0035
埼玉県三郷市鷹野2丁目480-2
グリーンカルチャー物流センター

よくあるご質問

ご利用について、何かお困りのことはございませんか?
お客様からお問い合わせ頂いたご質問内容を、下記ページより一覧でご覧になれます。